Perguntas frequentes
Se eu tiver uma dúvida, como posso resolvê-la?
Envie-nos um email para info@especialistasenozono.com, e responderemos o mais breve possível. Se você não pode esperar pela nossa resposta, você pode visitar nossa seção de perguntas frequentes abaixo ou nos enviar um WhatsApp.
Você tem um número de telefone para contato?
Para qualquer dúvida que você tenha sobre nossos produtos ou serviços, você pode nos contatar por telefone ou WhatsApp pelo telefone +34 628690117 e nós responderemos o mais breve possível.
COMPRAS
Que métodos de pagamento aceitamos?
Na Especialistasenozono oferecemos várias formas de pagamento totalmente confidenciais e seguras:
Cartões de crédito
Transferência bancária
Paypal
SIM no momento do pagamento, a encomenda foi rejeitada. Que posso fazer?
Neste caso, aparecerá uma mensagem indicando o tipo de erro para o qual o pedido foi rejeitado, e você pode alterar a forma de pagamento que escolheu inicialmente. Além disso, se desejar, pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@especialistasenozono.com ou pelo telefone +34 628 690 117
O que posso fazer se estiver interessado em um item que está esgotado?
Caso pretenda um artigo esgotado na nossa loja, envie-nos um e-mail para info@especialistasenozono.com e iremos informá-lo se está prevista uma substituição e prazos de entrega.
Remessa
Quando meu pedido chegará?
Nossas remessas costumam chegar em 24-48 horas desde que o produto esteja em estoque e quando seu destino for na península, porém sempre dependem dos serviços de courier.
A encomenda deve ser recebida juntamente com a confirmação do pagamento, o mais tardar até às 15h00 CET; caso contrário, não poderemos processá-lo até o próximo dia útil (consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais marcados no calendário oficial), exceto em pagamento por transferência bancária quando aguardaremos a confirmação do pagamento para prosseguir com envio ou pagamento na entrega, que será após o processamento do pedido. Nos finais de semana e feriados não há entregas.
Para os demais destinos, os prazos de entrega costumam variar entre 4 e 7 dias úteis, a menos que a mercadoria precise passar pelo controle aduaneiro. Nesse caso, a estância aduaneira de destino marcará os horários.
Para onde enviamos?
Enviamos para todas as partes do mundo.
Lembrando que:
Residentes na União Européia - Os preços dos produtos que se encontram à venda em nossas lojas de comércio eletrônico incluem Imposto sobre Valor Agregado (IVA).
Residentes em países fora da UE - As compras feitas por pessoas físicas ou jurídicas residentes em países fora da UE estarão isentas do pagamento de IVA.
Os preços indicados com portes de envio não incluem taxas de importação (direitos). Estes serão pagos no destino, ao transportador, pelo comprador da mercadoria, no ato do recebimento da entrega.
Devido ao seu regime fiscal, as áreas geográficas correspondentes às ilhas Canárias, Gibraltar, Andorra, Ceuta e Melilla são consideradas territórios extracomunitários.
Nas compras destinadas a países não pertencentes à Comunidade Económica Europeia, a Especialistasenozono não se responsabiliza pelos impostos, tarifas ou portes de envio de cada país.
Como si os custos do frete?
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de checkout, antes de finalizar o pedido. Se a sua encomenda for igual ou superior a € 49,00 (taxas incluídas), o envio será gratuito para a Península (Espanha e Portugal). Se, por outro lado, for inferior a esse valor, terá de pagar € 6,00 de portes de envio.
Para as Ilhas Canárias os portes de envio ascendem a € 40,00. Para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha os portes de envio ascendem a € 10,00. Para os demais destinos os portes de envio aparecerão automaticamente assim que o endereço for cadastrado corretamente.
Posso rastrear o pedido?
Sim. Ao se cadastrar em especialistasenozono.com, será criada uma conta de usuário através da qual você poderá administrar todos os seus pedidos e ver o status de cada envio: pendente, enviado, recebido.
RETORNOS
Se eu comprar um produto e não gostar, posso trocá-lo ou devolvê-lo?
Claro que sim! Se não ficar satisfeito com a compra, você pode devolver os itens em suas condições originais (todas as embalagens, rótulos e produtos) em até 14 dias corridos após o recebimento e nós emitiremos o reembolso correspondente. Dessa forma, você poderá fazer outra compra e receber em casa outro produto que escolheu. O equipamento deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, caixa, com os manuais do usuário, todos os componentes do equipamento, protetor ... Uma vez que o equipamento tenha sido recebido e inspecionado pelo nosso departamento técnico, o reembolso será processado.
Quem paga os custos de envio quando devolvo um produto?
Se a devolução resultar de um erro na elaboração da encomenda pelo nosso armazém ou defeito do produto (produto avariado), todos os portes de envio são suportados pela Especialistasenozono. Nesse caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso e-mail info@especialistasenozono.com.
Em todos os outros casos, os custos de devolução são suportados pelo cliente. Serão aceitas devoluções desde que o material esteja em perfeitas condições e contenha todas as suas peças. No caso de o produto ser devolvido sem a embalagem original ou danificada, poderá sofrer desvalorização e o cliente será contactado para o informar do ocorrido e das novas condições de devolução.
Como é feita a devolução?
Na Espanha, encarregamo-nos de lhe enviar uma transportadora para recolher a encomenda a devolver. Para tal, contacte-nos através do email info@especialistasenozono.com indicando a morada completa, um número de telefone de contacto, a quantidade de encomendas a recolher e um IBAN (caso o pagamento tenha sido efectuado na entrega). Em outros territórios é obrigação do cliente cuidar do processo de envio da mercadoria.
Lembre-se de inserir a guia de devolução na embalagem para que possamos saber os detalhes do seu pedido. Recomendamos que você guarde o comprovante de envio.
Como faço para receber meu dinheiro de volta?
As despesas de devolução deverão ser assumidas pelo cliente, de forma que do valor do reembolso serán deduzidas as despesas de devolução.
Uma vez recebido nos nossos armazéns e os equipamentos inspeccionados pelos nossos técnicos, o reembolso será processado no prazo máximo de 3 dias úteis.
Qualquer reembolso será automaticamente emitido para a conta usada para fazer a compra original e normalmente o prazo para o crédito aparecer é de 2 a 3 dias úteis a partir da confirmação do reembolso. No entanto, vai depender do cartão e da entidade emissora.
Todos os reembolsos serão automaticamente creditados no cartão, conta PayPal ou conta bancária com a qual a compra foi feita.
Posso solicitar o reembolso dos portes de envio em caso de devolução da encomenda?
No caso de recebimento de um produto incorreto ou danificado, o procedimento a seguir é o estipulado nas devoluções em garantia e a Especialistasenozono se faz responsável pelos custos de envio.
Qual é a garantia dos produtos Especialistasenozono?
Todos os nossos equipamentos e produtos têm uma garantia total de dois ou tres anos a partir da data de entrega do produto.
Na Especialistasenozono queremos para você a melhor experiência de compra online e total satisfação com seu pedido. Portanto, se tiver algum problema com as suas compras, basta entrar em contato conosco e enviar o produto para nossos armazéns. Faremos a devida avaliação do produto e procederemos à sua reparação ou substituição por um novo equivalente, caso não seja viável a sua reparação.
A garantia só é válida se o equipamento ou produto tiver sido utilizado nas condições e formas detalhadas nas instruções do equipamento. Em caso de uso indevido e em desacordo com as instruções e funcionamento correto, a Especialistasenozono isenta-se totalmente de qualquer responsabilidade, anulando assim a garantia do produto.