Envios e Devoluções

Frete e Devoluções

Entrega de pedido de produto

(i) Local de entrega

A DAIE compromete-se a entregar o Produto em perfeitas condições no endereço indicado pelo cliente. Para otimizar o processo de entrega, o endereço indicado pelo Cliente deve ser um endereço onde a entrega possa ser feita dentro do horário comercial normal.

Se no momento da entrega do pedido no endereço indicado, o cliente estiver ausente, a transportadora deixará um aviso indicando como proceder para providenciar uma nova entrega. Se, após dez (10) dias corridos a partir da data da notificação, o cliente não tiver contatado a transportadora para combinar uma nova data de entrega, os Produtos serão devolvidos aos armazéns DAIE e o Usuário deverá assumir o controle custos de envio e devolução, bem como possíveis custos de gestão associados.

DAIE não será responsável por erros ou danos causados ​​na entrega quando o endereço de entrega informado pelo Usuário não estiver de acordo com o local de entrega desejado pelo Usuário.

DAIE pode entregar produtos do mesmo pedido de forma fracionada, em várias entregas e em datas diferentes.

No momento da entrega da encomenda, o Cliente deve mostrar o seu documento de identificação à transportadora, assinar a guia de entrega e solicitar uma cópia da mesma à transportadora.

(ii) período de entrega

DAIE informará o Cliente, antes do final do processo de compra, do prazo de entrega.

DAIE não entrega Produtos aos sábados, domingos, feriados nacionais, regionais e locais.

DAIE informará o Cliente, através do envio de um e-mail, sobre a data de saída do pedido de seus armazéns e a transportadora que fará a entrega.

O risco dos Produtos (entre outros, perda, deterioração ou roubo) será transferido para o Cliente a partir do momento em que o pedido dos Produtos for disponibilizado ao mesmo de acordo com o disposto nestas Condições de Uso e Venda.

Alguns produtos vendidos no site são importados. Se os produtos estiverem em stock, o prazo de entrega pode variar entre 1 e 3 dias úteis na Península Ibérica. Para outros destinos, os prazos são normalmente de 4 a 7 dias úteis e serão sempre comunicados diretamente ao cliente por e-mail. O Produto será entregue no endereço indicado pelo Cliente, exceto em casos de força maior. No caso de vencimento dos prazos, o Cliente poderá solicitar à DAIE que proceda, em prazo adicional adequado às circunstâncias, à entrega da encomenda. Caso a DAIE não proceda à entrega no referido prazo, o cliente poderá cancelar a sua encomenda de acordo com as condições estabelecidas no capítulo correspondente à devolução dos produtos.

Se o atraso for causado por força maior, enquanto o produto se encontra em fase de logística, DAIE informará o cliente desta circunstância e  portanto, os custos decorrentes do seu pedido de cancelamento serão suportados por este.

Os prazos de entrega são os tempos médios correspondentes aos tempos de preparação e envio, calculados com base na data estimada de recebimento da mercadoria nos nossos armazéns. Esses prazos também variam dependendo do destino. Uma vez exercido o direito de cancelar o pedido conforme expresso acima, DAIE fará o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis. No caso de entrega parcial, este direito apenas afetará o saldo da encomenda que se encontra pendente de envio, sendo possível que a entrega da mesma encomenda seja efectuada várias vezes. Cada entrega é considerada efectuada a partir do momento em que a transportadora coloca o produto à disposição do Cliente, o que se concretiza através do sistema de controle utilizado pela transportadora.

Devolução de produtos

O nosso serviço de apoio ao cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou expedições, através do qual procuramos oferecer um serviço rápido e eficiente aos nossos clientes. Para efetuar uma troca ou devolução, pode enviar-nos um e-mail para info@especialistasenozono.com ou ligar-nos para +34 628690117.

(i) Direito de devolução

O Cliente terá o prazo máximo de quatorze (14) dias corridos, a partir da entrega do Produto, para desistir, total ou parcialmente, da compra do Produto, de acordo com a legislação aplicável.

Uma vez que o período de quatorze (14) dias corridos tenha expirado, DAIE não aceitará devoluções para retirada de compras de Produtos.

Às vezes, os envios para as Ilhas Canárias, Andorra, Gibraltar, Ceuta e Melilla ou outros países podem estar sujeitos a taxas adicionais e impostos alfandegários. Essas taxas são calculadas pelas autoridades aduaneiras. DAIE, não tem controle sobre essas taxas e não podemos estimar o custo. As políticas e taxas alfandegárias variam de acordo com o país. Taxas alfandegárias e impostos são de responsabilidade do cliente e devem ser pagos no momento da retirada da encomenda no destino. Caso a encomenda não seja recolhida, o valor não será reembolsado.

Para usar o sistema de reembolso, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

1) O Produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve manter sua embalagem e rotulagem originais.

2) A devolução à DAIE deverá ser feita utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na sua falta, em formato semelhante que garanta a devolução dos Produtos em perfeito estado.

3) A guia de devolução dos Produtos deve constar da embalagem.

Para solicitar a devolução, contacte-nos através do email info@especialistasenozono.com. 

A DAIE não será responsável pelos custos e despesas diretos incorridos pelo Cliente para as devoluções de Produtos no exercício do direito de rescisão, pelo que o Cliente assumirá os custos de envio da devolução.

A título informativo, os custos de transporte da ida e volta, desde que encomendada seja retirada pela Daie, são actualmente de 8,00€ para a Espanha, 15,00€ para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla e 40,00€ para as Ilhas Canárias. Nos demais países e territórios, o cliente deve ser responsável pelo processo de envio.

Caso o cliente tenha beneficiado de frete grátis na compra, os custos de frete também serão repassados ​​para o cliente.

Se a devolução incluir pelo menos um item volumoso, o custo de devolução será recalculado para o território correspondente.

(ii) Reembolso do valor dos Produtos ao Cliente

No caso de exercer o direito de rescisão na seção (i), o Cliente terá o direito a um reembolso do preço dos Produtos devolvidos, desde que os estes estejam nas mesmas condições em que foram entregues, não tenham sido usados ​​(exceto como necessário verificar a sua adequação com o previsto), lavados, danificados, com violação do lacre ou extraviados antes de chegar às instalações da DAIE ou não tenham sido cumpridos os requisitos estabelecidos nas presentes Condições de Uso e Venda.

Os custos de transporte da devolução do Produto mencionados no item (i) acima não serão reembolsados.

DAIE verificará o estado do Produto devolvido no seu armazém, reservando-se o direito de não proceder à devolução caso detecte que o produto adquirido e o produto devolvido não coincidem ou que a devolução não foi efectuada de acordo com estas Condições de Uso e Venda.

Devoluções parciais de um pedido resultarão em reembolsos parciais do valor.

Devoluções parciais de um pedido resultarão em reembolso do valor e custos de envio parciais. Os portes de envio serão devolvidos na proporção do valor do produto devolvido.

DAIE irá gerir a encomenda de devolução do preço através do mesmo sistema de pagamento utilizado pelo Cliente para a aquisição dos Produtos, no prazo de quarenta e oito (48) horas a contar da confirmação da chegada ao armazém da encomenda devolvida e, em qualquer caso, num prazo não superior a 14 dias corridos após a comunicação do cliente da sua desistência. A aplicação do reembolso do preço na conta ou cartão do cliente dependerá do cartão e da entidade emissora. O prazo de aplicação do reembolso do preço será de até 7 (sete) dias corridos para os cartões de débito e de até 30 (trinta) dias corridos para os cartões de crédito.

(iii) Devolução de produtos defeituosos

O Cliente terá direito ao reembolso do preço, portes de envio e portes de devolução dos Produtos defeituosos ou dos Produtos entregues, caso não correspondam à encomenda efectuada pelo Cliente, nos termos da legislação aplicável. .

Nestes casos, a devolução dos Produtos à DAIE poderá ser efetuada na forma prevista na secção (i) anterior ou contactando o serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail. No caso de devolução de Produtos defeituosos, ou que não correspondam à encomenda efectuada pelo Cliente, a DAIE será responsável pelos custos de transporte da devolução do Produto.

Recordando que todos os produtos enviados por DAIE são testados e revisados antes da sua saída dos nossos armazéns visando sempre evitar qualquer incidência deste tipo.