Preguntas frequentes
Si tengo alguna pregunta, ¿cómo puedo resolverla?
Envíanos un email a info@especialistasenozono.com, y te contestaremos a la mayor brevedad. Si no puedes esperar a que te respondamos, puedes visitar nuestra sección de FAQ´s más abajo o enviarnos un Whatsapp.
¿Tenéis algún teléfono de contacto?
Para cualquier duda que tengas sobre nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o Whatsapp en el +34 628690117 y te contestaremos a la mayor brevedad.
COMPRAS
¿Qué métodos de pago aceptamos?
En Especialistasenozono ponemos a tu disposición varias formas de pago totalmente confidenciales y seguras:
Tarjetas de crédito
Transferencia bancaria
Paypal
SÍ en el momento del pago, el pedido ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?
En este caso, aparecerá un mensaje indicando el tipo de error por el cual ha sido rechazado el pedido, pudiendo cambiar la forma de pago que eligió inicialmente. Asimismo, si lo desea puede ponerse en contacto con nosotros por e-mail a través de info@especialistasenozono.com o en el teléfono +34 628 690 117
¿Qué puedo hacer si estoy interesad@ en un artículo que está agotado?
Si quieres algún articulo que esta agotado en nuestra tienda, envíanos un e-mail a info@especialistasenozono.com y te informaremos si está prevista una reposición del mismo y plazos de entrega.
ENVÍOS
¿Cuándo llegará mi pedido?
Nuestros envíos suelen llegar en 24-48 horas siempre que el producto este en stock y cuando su destino esta en península, no obstante siempre dependen del los servicios de mensajería.
El pedido deberá recibirse junto con la confirmación del pago, como máximo a las 15:00 horas CET; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día siguiente hábil (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial), excepto en pago por transferencia bancaria cuando se esperará confirmar el pago para proceder con el envío o pago por contrareembolso, que será después de procesado el pedido. Los fines de semana y festivos no se realizan entregas.
Para otros destinos los plazos de entrega suelen oscilar entre 4 y 7 días laborables, salvo que la mercancía tenga que pasar por control aduanero. En este caso, la aduana de destino marcará los tiempos.
¿Adónde realizamos envíos?
Enviamos a cualquier parte del mundo.
Recordando que:
Residentes en la Unión Europea - Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA).
Residentes en países extracomunitarios - Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA.
En los precios indicados con los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación. Estos serán pagados en destino, al transportista, por el comprador de la mercancía, a la recepción de la entrega.
Debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Gibraltar, Andorra, Ceuta y Melilla.
En compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea, Especialistasenozono no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los costes de envío se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido. Si tu pedido es igual o superior a 49,00€ (impuestos incluidos), el envío te saldrá gratis para Península. Sí por el contrario es inferior a ese importe, tendrás que abonar 6,00€ de gastos de envío.
Para las Islas Canarias los gastos de envío ascienden a 40,00€. Para Islas Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío ascienden a 10,00€. Para otros destinos los gastos de envío aparecerán automáticamente una vez esté registrada correctamente la dirección.
¿Puedo hacer el seguimiento del pedido?
Sí. Al registrarse en especialistasenozono.com se creará una cuenta de usuario a través de la cual podrá gestionar todos sus pedidos y podrá ver el estado de cada envío: pendiente, enviado, recibido.
DEVOLUCIONES
¿Si compro un producto y en qué lo recibo no me gusta, puedo cambiarlo o devolverlo?
Claro que sí! Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original (todos los embalajes, etiquetas y productos) en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos y emitiremos el reembolso correspondiente. De esta manera puedes volver a realizar otra compra y recibir en tu casa otro producto que hayas elegido. El equipo debe ser enviado en las mismas condiciones en que se recibió, caja, con los manuales de uso, todos los componentes del equipo, protector… Una vez recibido e inspeccionado el equipo por nuestro departamento técnico, el reembolso será procesado.
¿Quién paga los gastos de envío cuando devuelvo un producto?
Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro almacén o defecto en el producto (producto averiado), todos los gastos de envío son pagados por Especialistasenozono. En ese caso contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro e-mail info@especialistasenozono.com.
En el resto de los casos los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Se aceptarán devoluciones siempre que el material esté en perfecto estado y contenga todas sus piezas. En el caso de que el producto sea devuelto sin su embalaje original o dañado, este puede sufrir depreciación y se contactará con el cliente para informarle acerca de lo ocurrido y de las nuevas condiciones de devolución.
¿Cómo se realiza una devolución?
En España, nosotros nos encargamos de enviarte una empresa de transportes para recoger el paquete a devolver. Para ello ponte en contacto con nosotros a través de info@especialistasenozono.com indicando la dirección completa, un teléfono de contacto, el número de bultos a recoger y un IBAN (si el pago se ha realizado contrareembolso). En otros territorios y países no efectuamos recogidas, siendo obligación del cliente encargarse del proceso de envío de la mercancía.
Recuerda introducir en el paquete el albarán de devolución para que sepamos los datos de tu pedido. Te recomendamos que conserves una prueba del envío.
¿Cómo se realiza el reembolso de mi dinero?
Tú deberás hacerte cargo de los gastos de devolución, por lo que al importe del reembolso se le descontarán 8,00€ de gastos de devolución en Península o la cantidad correspondiente para Islas Baleares, Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla.
Una vez recibido en nuestros almacenes e inspeccionado el equipo por nuestros técnicos, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 3 días laborables.
Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la cuenta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el abono aparezca en la misma es entre 2 y 3 días laborables desde que se confirma el reembolso. No obstante, dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
Todos los reembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta, cuenta de PayPal o cuenta bancaria con la que se realizó la compra.
¿Puedo solicitar el reembolso de los gastos de envío en caso de devolución del pedido?
En el caso de recibir un producto equivocado o averiado, el procedimiento a seguir es el estipulado en las devoluciones en garantía y Especialistasenozono se hace cargo de los gastos de envío.
¿Qué garantía tienen los productos de Especialistasenozono?
Todos los equipos y productos de Especialistasenozono.com tienen una garantía total de dos o tres años desde la fecha de entrega del producto, durante los cuales nos hacemos cargo de la asistencia técnica, en caso de necesidad.
En Especialistasenozono queremos para ti la mejor experiencia de compra online y la total satisfacción con tu pedido. Por ello, si tu equipo se avería, solo tienes que contactar con nosotros y enviar el producto a nuestros almacenes. Nosotros haremos la debida valoración del producto y procederemos a arreglarlo o reemplazarlo por un nuevo equivalente, en el caso de que no sea viable repararlo.
La garantía solo es válida si el equipo o producto ha sido utilizado en las condiciones y formas detalladas en las instrucciones del equipo. En el caso de un uso incorrecto que no se ajuste a las instrucciones y correcto funcionamiento, Especialistasenozono queda totalmente eximida de cualquier responsabilidad, quedando anulada la garantía del producto.